Service-Portal
Herzlich Willkommen im Service-Portal der UNIVERSUM Inkasso GmbH.
1. Allgemeine Hinweise zur Nutzung
Sie haben eine Nachricht von uns erhalten? Das bedeutet, ein Unternehmen, bei dem Sie etwas gekauft haben, hat uns beauftragt, die Abwicklung der noch ausstehenden Bezahlung zu übernehmen. Wichtig ist, dass Sie nach einem Schreiben der UNIVERSUM Inkasso GmbH sofort reagieren und mit uns Kontakt aufnehmen, um ein weiteres Fortschreiten des Mahnprozesses und damit auch weitere für Sie anfallende Kosten zu verhindern. Das Service-Portal soll Ihnen dazu dienen, schnell, einfach und bequem Kontakt zu uns aufnehmen zu können. Zu erreichen ist das Service-Portal unter www.universumservice.de. Das Service-Portal wird von der UNIVERSM Inkasso GmbH, Hanauer Landstraße 164, 60314 Frankfurt am Main betrieben.
2. Zugriffsberichtigung
Dem Nutzer des Portals wird zur Nutzung der Online-Services eine Zugriffsberechtigung mit dem ersten Mahnschreiben zur Verfügung gestellt, die streng vertraulich zu behandeln ist. Die Zugriffsberechtigung besteht aus einem Aktenzeichen und einem mehrstelligen Anfangspasswort. Aus Datensicherheitsgründen muss dieses Anfangspasswort in ein mehrstelliges persönliches Passwort umgewandelt werden. Die Möglichkeit zur Nutzung des Service-Portals beginnt für den Nutzer mit der Übermittlung der Zugriffsdaten im Inkassoschreiben der UNIVERSUM und endet automatisch mit Abschluss des/der Inkassofalls/fälle. UNIVERSUM ist unverzüglich darüber in Kenntnis zu setzen, soweit der Zugang bzw. die Sicherheit des Zugangs durch Verlust oder Missbrauch der Zugangsdaten bedroht ist und der Zugang gegebenenfalls gesperrt werden muss. Bereits bei Verdacht eines Missbrauchs der Nutzerkennung und/oder des Passwortes ist UNIVERSUM unverzüglich zu benachrichtigen und eine Änderung des Passwortes vorzunehmen. Der Nutzer haftet für jeglichen schuldhaften Missbrauch oder unbefugte Nutzung seiner persönlichen Zugangsberechtigung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Im Service-Portal werden personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt. UNIVERSUM behält sich die Sperrung der Zugriffsberechtigung ausdrücklich vor, wenn Anhaltspunkte für eine missbräuchliche Nutzung der Anmeldedaten oder des Service-Portals vorliegen.
3. Mitwirkungspflichten
Der Nutzer des Service-Portals ist verpflichtet, beim Download von Dateien deren Vollständigkeit zu prüfen und ggf. UNIVERSUM auf die Unvollständigkeit umgehend hinzuweisen. UNIVERSUM ist verpflichtet, für die technischen Voraussetzungen und die Durchführbarkeit eines vollständigen Downloads von Daten Sorge zu tragen.
4. Funktionen des Service-Portals
Das Service-Portal verfügt über eine Reihe von Kontaktmöglichkeiten. Folgende Bedingungen gelten für:
Chat-Funktion
Aus datenschutzrechtlichen Gründen dient die Chat-Funktion ausschließlich der Übermittlung allgemeiner Informationen. Fallbezogene Beratungen werden darüber nicht durchgeführt, es sei denn, Sie verifizieren sich über folgende Kombination: Name, Vorname, Geburtsdatum und Aktenzeichen. Fehlt eine dieser Angaben dürfen die UNIVERSUM-Mitarbeiter keine fallbezogene Chat-Beratung durchführen. Werden rechtswidrige, beleidigende oder in sonstiger Weise zu beanstandende Inhalte übermittelt, behält sich UNIVERSUM vor, den Chat unmittelbar zu beenden und den Nutzer für die Chat-Funktion zu sperren. Die Beurteilung einer solchen Situation, liegt ausschließlich im Ermessen der UNIVERSUM-Mitarbeiter. Die Chat-Funktion steht Ihnen von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 – 18:00 Uhr zur Verfügung. Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage.
Rückruf
Der Nutzer kann über ein Formular einen Rückruf beauftragen. Die Zeit, in der der Nutzer angerufen werden möchte, ist auszuwählen. Generell ist ein Rückruf von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 – 18:00 Uhr möglich. Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage. Wird der Nutzer wider Erwarten zum Wunschtermin von UNIVERSUM telefonisch nicht erreicht, so wird UNIVERSUM an einem anderen Werktag einen erneuten Versuch unternehmen, den Nutzer telefonisch zu kontaktieren.
Ratenzahlung
Die UNIVERSUM-Mitarbeiter finden gemeinsam mit dem Nutzer eine einvernehmliche Lösung, um offene Forderungen zu begleichen. Aus diesem Grund bietet das Service-Portal auch die Möglichkeit, eine Ratenzahlung zu beantragen. Hierzu müssen die Schritte im Punkt „Ratenzahlungsvereinbarung“ vollständig durchlaufen werden.
5. Systemverfügbarkeit
UNIVERSUM stellt das System von 00:00 bis 24:00 Uhr jeweils 7 Tage die Woche kostenfrei zur Verfügung. UNIVERSUM übernimmt keine Haftung für eventuelle Systemausfälle oder den daraus entstehenden Folge. Eine funktionierende Internetverbindung liegt im Ermessen des Nutzers.
Stand 02/2019Die Portal-Software wurde erstellt von der Firma RIEPING SoftwareConsulting GmbH.
Version 2.9.0213.R9646.7.2.